Doświadczenie klienta w e-commerce: dlaczego checkout ma duże znaczenie

Jak ważny jest checkout na ścieżce zakupowej

Checkout bywa traktowany jako techniczny element procesu zakupowego. W rzeczywistości ten etap jest równie ważny jak przeglądanie oferty. Klient, który dotarł do checkoutu, najczęściej podjął już decyzję zakupową i zależy mu, by szybko i wygodnie sfinalizować zamówienie.

To właśnie dlatego każda dodatkowa przeszkoda ma większe znaczenie niż się wydaje. Konieczność rejestracji konta, logowania się, wpisywania danych – każdy z tych elementów może sprawić, że klient zrezygnuje w ostatniej chwili, mimo że chwilę wcześniej był zdecydowany na zakup, zwłaszcza, jeśli robi zakupy w biegu, między obowiązkami, na smartfonie.

Zapisz się na Newsletter

Bądźmy w kontakcie! Prosto na Twojego maila będziemy wysyłać skrót najważniejszych informacji ze świata finansów, powiadomienia o nowościach rynkowych, najnowsze oceny i raporty oraz codzienne notowania wybranych przez Ciebie funduszy inwestycyjnych.

Zapisz się

Warto też zauważyć, że klient rzadko komunikuje sklepowi, dlaczego zrezygnował. Nie dostaje się maila z wyjaśnieniem "porzuciłem koszyk, bo checkout był za długi". Klient po prostu zamyka kartę i – co gorsza dla sklepu – być może znajduje ten sam produkt gdzie indziej, w miejscu, gdzie proces zakupowy przebiega sprawniej. Brak informacji zwrotnej sprawia, że problem checkoutu łatwo przeoczyć, mimo że jego skutki są całkowicie realne.

Co wpływa na doświadczenie klienta podczas finalizowania zamówienia

Kilka czynników ma szczególnie duży wpływ na to, jak klient ocenia checkout:

• Liczba kroków. Każdy dodatkowy czy formularz to kolejna okazja, żeby klient się rozmyślił lub po prostu zamknął stronę, bo "zrobi to później". W praktyce "później" często nie następuje.

• Konieczność tworzenia konta. Klienci, którzy kupują sporadycznie w danym sklepie, często nie chcą zakładać kolejnego konta tylko po to, żeby zrealizować jedno zamówienie. To szczególnie widoczne w kategoriach, gdzie klient robi zakupy okazjonalnie.

• Czas finalizacji transakcji. W świecie, w którym klienci przyzwyczaili się do płatności jednym kliknięciem w innych serwisach, długi, wieloetapowy checkout jest przytłaczający.

Każdy z tych elementów z osobna wydaje się drobny. Razem jednak tworzą doświadczenie, które decyduje o tym, czy klient wróci do sklepu przy następnych zakupach – czy zapamięta go jako miejsce, w którym zakupy przebiegły sprawnie.

Jak w tym kontekście może pomóc usługa InPost Pay

InPost Pay odpowiada na te wyzwania. Klient zapisuje swoje dane raz w aplikacji InPost Mobile, a potem może finalizować zamówienie w każdym sklepie, który ma wdrożoną tę usługę, klikając Kup z InPost – bez konieczności zakładania nowego konta, wpisywania numeru karty czy danych do dostawy.

Krótszy, prostszy checkout to potencjalnie mniej porzuconych koszyków na etapie finalizacji zamówienia. Nie każda rezygnacja wynika z procesu finalizacji – czasem decyduje cena, dostępność produktu czy czas dostawy – ale ograniczenie liczby kroków i barier na tym etapie zwiększa szansę, że klient, który już zdecydował się na zakup, rzeczywiście go dokończy. Dotyczy to szczególnie zakupów robionych pod wpływem chwili albo na urządzeniach mobilnych, gdzie wypełnianie długich formularzy jest szczególnie niewygodne, a klient łatwiej rezygnuje, jeśli proces wydaje mu się zbyt czasochłonny.

To również konkretna przewaga nad sklepami, które nie mają tego rozwiązania. W sytuacji, gdy klient porównuje podobne oferty w kilku miejscach, szybki checkout może być czynnikiem, który sprawi, że klient wybierze kupienie produktu właśnie u Ciebie. Dotyczy to zwłaszcza sytuacji, w których cena i oferta produktowa są zbliżone, a decydujący staje się właśnie komfort finalizacji zakupu. Wygodny proces zakupowy to także szansa na częstsze powroty klientów. Jeśli ktoś raz skorzysta z InPost Pay w Twoim sklepie, wygoda zakupu może zachęcić go do powrotu.

Sklepy mające wdrożoną usługę mogą również brać udział w akcjach marketingowych organizowanych przez InPost Pay, co daje dodatkową możliwość dotarcia do nowych klientów i zwiększenia widoczności oferty.

Sprawdź, jak wygląda wdrożenie InPost Pay i czy to rozwiązanie pasuje do Twojego biznesu – szczegóły znajdziesz na stronie https://inpostpay.pl/biznes.