Czy cashback może zastąpić tradycyjne programy lojalnościowe? Sprawdzamy

Programy lojalnościowe

Programy lojalnościowe to jedno z najstarszych narzędzi marketingowych – ich początki są datowane na XVIII wiek, kiedy sprzedawcy wydawali klientom specjalne żetony uprawniające do rabatu przy następnych zakupach. Przez lata wiele się zmieniło, pojawił się rynek e-commerce, jednak główny cel programów lojalnościowych pozostał – nagradzanie stałych klientów oraz budowanie pozytywnej relacji z marką. Korzyści płyną w obie strony – firma zyskuje lojalnego odbiorcę, który częściej wraca do sklepu, a klient otrzymuje zniżki, darmową dostawę lub dodatkowe bonusy.

Rodzaje programów lojalnościowych możemy podzielić na wiele sposobów, w zależności od mechanizmu nagradzania użytkowników. Wyróżniamy m.in.:

• Programy punktowe – za każde zakupy klient otrzymuje punkty, które następnie wymienia na rabaty, dodatkowe produkty lub inne korzyści.
• Programy subskrypcyjne – użytkownik, który korzysta z dłuższej subskrypcji, może liczyć na specjalne zniżki lub darmową dostawę, które nie są dostępne dla klientów zamawiających jednorazowo.
• Programy poziomowe – niektóre sklepy oferują wielopoziomowe programy lojalnościowe, np. Silver, Gold i Platinum. Im więcej zebranych punktów, tym wyższy „status” klienta w programie i lepsze korzyści, np. dostęp do ekskluzywnych ofert czy przedsprzedaży.
• Programy poleceń – za polecenie sklepu innym użytkownikom klient otrzymuje rabat na zakupy lub gratis do zamówienia.
• Programy prezentowe – klient, który przy rejestracji konta poda swoją datę urodzenia, może raz w roku otrzymać prezent, np. dedykowany rabat lub produkt gratis.
• Programy społecznościowe – niektóre sklepy premiują klientów aktywnych w mediach społecznościowych marki, np. udostępniających posty.

Programy lojalnościowe mają na celu budowanie długotrwałej relacji z klientem i szczególnie sprawdzają się w przypadku marek, które chcą utrzymać użytkowników przez dłuższy czas. Klientom zapewniają zniżki, prezenty, informacje o zbliżających się promocjach czy limitowanych edycjach produktów.

Jak działa cashback?

Cashback to nieco inne narzędzie – pozwala na zwrot części środków wydanych przy zakupach online. Wystarczy posiadać specjalną aplikację lub zarejestrować się w serwisie, a następnie zrobić zakupy w sklepie partnerskim. Kiedy transakcja dojdzie do skutku, klient otrzyma zwrot części pieniędzy.

Cashback działa w sklepach z różnych branż, np. oferujących:

• elektronikę,
• meble i artykuły do domu,
• sprzęt AGD,
• odzież i dodatki,
• kosmetyki,
• zabawki i artykuły dla dzieci.

Ile można zyskać? Kwota zwrotu jest zależna od wartości zamówienia, a także oferty sklepu. Zwykle można zyskać od kilku do nawet kilkunastu procent wartości zakupów.

Cashback działa też niezależnie od innych promocji, programów lojalnościowych czy kodów rabatowych – zwykle oferty można łączyć.

Ważnym elementem jest również czas oczekiwania na zwrot – niektóre platformy oferują wypłatę po kilku tygodniach, inne zapewniają natychmiastowy cashback. Więcej szczegółów znajdziesz na stronie: https://www.zen.com/pl/cashback/.

Cashback czy program lojalnościowy – a może jedno i drugie?

Programy lojalnościowe mają długą historię, a cashback to nowoczesne narzędzie, które zyskuje popularność w dobie zakupów online. Czym się różnią?

• Promocje punktowe budują trwałą więź między sklepem a klientem i premiują długoterminową relację. Zapewniają nie tylko rabaty, ale także dodatkowe bonusy i prezenty dla zaangażowanych użytkowników.
• Cashback nie wymaga od użytkownika przywiązania do marki czy wykonywania dodatkowych działań, np. posiadania konta w serwisie społecznościowym. Jest elastycznym narzędziem i zapewnia korzyści nawet w przypadku nowych klientów, którzy wcześniej nie dokonywali zakupów w danym sklepie.

Rozwiązania te nie wykluczają się nawzajem – użytkownik może połączyć ich działanie. Cashback pozwala oszczędzać od razu, a programy lojalnościowe nagradzają zaangażowanie klientów.

Chociaż cashback daje szybki zwrot pieniędzy i nie wymaga lojalności wobec marki, to jednak nie zastąpi w pełni tradycyjnych programów lojalnościowych. Może za to stanowić ich uzupełnienie i dodatkową korzyść dla klienta. Warto wiedzieć, że chociaż cashback i programy lojalnościowe różnią się mechanizmem działania, to nie konkurują ze sobą bezpośrednio. Połączenie obu narzędzi jest możliwe i pozwala zwiększać oszczędności podczas zakupów online.

Artykuł sponsorowany powstał przy współpracy z ZEN.COM.

Zapisz się na Newsletter

Bądźmy w kontakcie! Prosto na Twojego maila będziemy wysyłać skrót najważniejszych informacji ze świata finansów, powiadomienia o nowościach rynkowych, najnowsze oceny i raporty oraz codzienne notowania wybranych przez Ciebie funduszy inwestycyjnych.

Zapisz się