Bankowość w kosmicznym kostiumie. UniCredit gamifikuje sprzedaż

UniCredit wprowadził do aplikacji mobilnej projekt „Kosmiczna Fortuna”, który określa jako pierwszą tak rozbudowaną bankową grę fabularną na polskim rynku. Użytkownik ma budować wirtualny statek, wykonywać misje, odkrywać planety i zdobywać nagrody. W praktyce jest to program lojalnościowy połączony z elementami grywalizacji, storytellingu i promocji produktów bankowych. Cel? Pozyskać klienta, zachęcić go do płatności kartą i utrzymać jego aktywność w aplikacji. Gra kierowana jest do nowych klientów banku.

Reklama

Aby rozpocząć udział w grze, użytkownik musi zarejestrować się w promocji, pobrać aplikację UniCredit, założyć konto osobiste oraz zaakceptować regulamin i wymagane zgody marketingowe. Pierwszy etap to tzw. misja kwalifikacyjna „Zbuduj Forsolot”. Polega ona na wykonaniu płatności kartą UniCredit na łączną kwotę co najmniej 2000 zł w każdym z trzech kolejnych miesięcy. Dopiero po spełnieniu tych warunków uczestnik może przejść do pełnej wersji gry. Liczba miejsc jest ograniczona. Udział może wziąć maksymalnie 500 graczy, a o wejściu do gry decyduje kolejność zgłoszeń.

Zapisz się na Newsletter

Bądźmy w kontakcie! Prosto na Twojego maila będziemy wysyłać skrót najważniejszych informacji ze świata finansów, powiadomienia o nowościach rynkowych, najnowsze oceny i raporty oraz codzienne notowania wybranych przez Ciebie funduszy inwestycyjnych.

Zapisz się

Warstwa fabularna została zbudowana wokół kosmicznej podróży. Użytkownik towarzyszy bohaterowi o imieniu Stefan Ambicjusz, kompletuje elementy statku i odkrywa kolejne planety. Ich nazwy nawiązują do produktów banku: Bancuro odpowiada codziennemu bankowaniu, Credituro – pożyczkom, Deposituro – oszczędnościom i lokatom, a Investuro – inwestycjom.

W aplikacji uczestnik widzi specjalny dashboard, na którym może śledzić swoje misje, postępy, historię zdarzeń i zdobyte nagrody. UniCredit wykorzystuje też mechanizm „dropów”, znany z gier i popkultury. W określonym czasie uczestnicy mogą odebrać limitowane nagrody, a o ich zdobyciu decyduje szybkość reakcji i zasada „kto pierwszy, ten lepszy”.

Wśród nagród przewidziano m.in. vouchery do Empiku i Zalando oraz korzyści finansowe w pełnej wersji gry. Bank wskazuje m.in. na cashback w wysokości 3 proc. za zakupy kartą debetową, z limitem do 50 zł miesięcznie, czyli łącznie do 500 zł, a także wyższe oprocentowanie lokat lub kont oszczędnościowych.

Z perspektywy banku to narzędzie zwiększania aktywności, częstotliwości logowania, liczby transakcji oraz potencjalnie także sprzedaży kolejnych produktów. UniCredit podaje, że przed uruchomieniem projektu przeprowadził pilotaż na grupie 500 użytkowników. Według banku aktywni gracze częściej zaglądali do aplikacji, a ponad połowę z nich stanowiły osoby w wieku 34-55 lat.

Grywalizacja w bankowości nie jest zjawiskiem zupełnie nowym. Już ponad dekadę temu mBank rozwijał mGrę, czyli system punktów, odznak i wyzwań powiązanych z korzystaniem z bankowości internetowej. Później elementy zabawy pojawiały się także w aplikacjach edukacyjnych, jak PeoPay KIDS Banku Pekao, gdzie gra miała pomagać dzieciom w nauce podstaw finansów. Najnowszym przykładem jest Kropka PKO BP – osobna aplikacja, w której użytkownicy zbierają punkty m.in. za logowanie, zakupy bezgotówkowe i codzienne misje, a następnie biorą udział w losowaniu nagród. Kosmiczna Fortuna UniCreditu nie jest więc pierwszym bankowym eksperymentem z grywalizacją. Jej wyróżnikiem jest natomiast mocniejsze połączenie kilku elementów naraz: fabuły, programu lojalnościowego, aktywności transakcyjnej i promocji konkretnych produktów bankowych w jednej aplikacji.

Grywalizacja może ułatwiać kontakt z finansami, które dla wielu osób pozostają mało angażujące. Misje, quizy i nagrody mogą zachęcać do regularnego korzystania z aplikacji, porządkowania finansów czy poznawania produktów bankowych. UniCredit zapowiada również cotygodniowe quizy wiedzy finansowej, co dodaje projektowi komponent edukacyjny. Jednocześnie warto pamiętać, że nie jest to gra oderwana od sprzedaży. Warunkiem udziału są konkretne aktywności bankowe: założenie konta, zgody marketingowe i określony poziom płatności kartą. Nagrody są więc elementem szerszej strategii pozyskania i utrzymania klienta.